飞猪退票一般七个工作日左右到账，退票款会按原支付路径返至银行卡内。如果在规定时间内还没有收到，需要联系12306客服和第三方购票网站客服处理。
飞猪，指为淘宝会员提供机票、酒店、旅游线路等商品的综合性旅游出行网络交易服务平台，包括网站及客户端。原为阿里旅行，后改名为“飞猪旅行”。“飞猪”是面向年轻消费者的休闲度假品牌，与面向企业差旅服务的阿里商旅一起构成阿里巴巴旗下的旅行业务单元，让消费者获得更自由、更具想象力的旅程。
北京阳光消费大数据研究院联合消费者网发布的《在线旅游消费趋势与消费维权趋势研究报告(2019)》显示，在线旅游10大消费维权热点中，飞猪涉及8项。3月27日，北京市消费者协会发布大数据“杀熟”的调查结果，点名飞猪和去哪儿涉嫌存在大数据“杀熟”问题。飞猪将目标客群锁定为互联网下成长起来的一代，结合阿里大生态优势，通过互联网手段，让消费者获得更自由、更具想像力的旅程，成为年轻人度假尤其是境外旅行服务的行业标杆。