在12315上投诉天猫的方法为：
1、首先打开12315网站，找到“投诉查询”选项。
2、然后按照要求，填写表格信息，并上传需要的图片文件。
3、接着确认所填写的内容无误后，点击“提交”按钮。
4、最后等待工作人员审核，审核通过后即可得知投诉结果。
“12315”是一个消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。全国各级工商行政管理机关以12315电话为依托，建立了以现代信息技术为主要手段，集受理、查处、监管为一体，覆盖全国城乡的12315消费者申诉举报服务网络。
全国12315互联网平台于2017年3月15日正式上线。这是推进“互联网+政务服务”的又一重大举措，标志着我国工商和市场监管部门的消费维权工作跨入互联网+时代。2019年2月28日，中华人民共和国国家市场监督管理总局官网发布《市场监管总局关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》。2020年底前市场监管投诉电话统一为12315。